Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

 

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i original
emballage. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset. För att påbörja en retur kan du kontakta oss på Support@Whanau.se. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Skickade artiklar att returnera till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras. Observera att om ditt bosättningsland inte är Sverige, kan returen ta längre tid än väntat. Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på Support@Whanau.se.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och ställa det till rätta. Vissa typer av varor kan inte returneras, som lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller
personliga föremål) och personliga hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör gärna av dig om du har frågor eller funderingar kring just ditt objekt. Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Utbyte
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för
det nya objektet.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur för att meddela dig om returen har godkänts eller inte. Om du godkänns kommer köpet att återbetalas automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. 

Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag för att behandla och bokföra återbetalningen också. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på Support@Whanau.se.